ارزیابی عملکردواحدهای پستی با استفاده از روش تلفیقی تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیازی متوازن

پایان نامه

دانشگاه تربیت معلم - تهران - دانشکده فنی
نویسنده هادی مرادی
استاد راهنما محمدعلی سبحان اللهی حمیدرضا ایزدبخش
سال انتشار 1392

چکیده

سازمان ها به منظور دستیابی به اهداف در راستای استراتژیهای خود همیشه به دنبال راهی برای ارزیابی و رتبه بندی عملکرد هستند. ابزارهای مختلفی برای این منظور طراحی شده است،کارت امتیازی متوازن (bsc) و تحلیل پوششی داده ها (dea)، به ترتیب به عنوان ابزار مدیریت عملکرد و ارزیابی و رتبه بندی شناخته شده است. دراین تحقیق به ارزیابی عملکرد واحدهای پستی پرداخته شده است. پست از مردمی ترین و قدیمی ترین سازمان های خدماتی است که وظیفه آن برقراری ارتباط است. این پایان نامه به توسعه یک چارچوب مفهومی با هدف ارزیابی واحدهای تصمیم گیری (dmuها) در شرکت پست از دیدگاه های مختلف می پردازد. این چارچوب مفهومی پیشنهادی، ترکیبی متعادل از روش ارزیابی متوازن (bsc) با روش غیرپارامتری شناخته شده به عنوان تحلیل پوششی داده ها (dea) است که از ارتباط و مقایسه بین مدل های مختلف تلاش کرده است چهارمنظرعملکرد (مالی،مشتریان،فرایندهای داخلی،یادگیری و رشد) را در انتخاب متغیرها لحاظ کند. در این مدل تمامی جوانب در نظر گرفته شده است. به طوریکه در انتخاب متغیرهای ورودی علاوه برعوامل کارت امتیازی، از عوامل دیگری همچون دارایی های مشهود و نامشهود، عوامل محیطی و اجتماعی بهره برده ایم. در ادامه، با استفاده از مدل اندازه گیری کارایی مبتنی بر متغیرهای کمکی(sbm) یک بار دیگر واحدها را با متغیرهای منتخب ارزیابی کرده و نتایج را با هم مقایسه نموده ایم. همچنین از آزمون ناپارامتری فریدمن برای مقایسه نگرش مدیران واحدهای پستی به اهمیت منظرهای کارت امتیازی متوازن و آزمون همبستگی اسپیرمن برای تعیین میزان همبستگی بین مناظر استفاده شده است.

منابع مشابه

کاربرد مدل تلفیقی کارت امتیازی متوازن پویا و تحلیل پوششی داده ها به منظور ارزیابی عملکرد مراکز صدا و سیما

امروزه یکی از مهمترین عوامل موفقیت سازمان ها ارزیابی عملکرد است. بنابراین ضروری است در ارزیابی عملکرد از سیستمی استفاده شود که در تمامی ابعاد مالی و غیر مالی عملکرد سازمان مورد سنجش قرار گیرد و میزان کارایی سازمان محاسبه گردد. این تحقیق در پی ارائه مدلی جدید برای ارزیابی عملکرد مراکز استانی صدا و سیما با تلفیق کارت امتیازی متوازن پویا و تحلیل پوششی داده ها است، بنابراین با استفاده از نظر مدیران...

متن کامل

مدل جامع ارزیابی عملکرد مدارس با الگوی تلفیقی (کارت امتیازی متوازن- تحلیل پوششی دادها)

این پژوهش درصدد رفع مشکل فوق از طریق ارائه مدل جامع، برای رتبه بندی مبتنی بر عملکرد در آموزش و پرورش با رویکرد تلفیقی: موردی از مدارس متوسطه نظری، و اجرای آن باشد.با نمونه گیری طبقه ای- خوشه ای انتظارات ذی نفعان کلیدی، شامل دانش آموزان، معلمان، مدیران، اولیا و کارشناسان متوسطه نظری به وسیله مصاحبه و پرسشنامه باز پاسخ با یک سوال (انتظارات شما از مدرسه چیست؟) و تحلیل محتوای جواب ها با رویکرد ک...

متن کامل

کاربرد مدل تلفیقی کارت امتیازی متوازن پویا و تحلیل پوششی داده ها به منظور ارزیابی عملکرد مراکز صدا و سیما

متن کامل

مدل جامع ارزیابی عملکرد مدارس با الگوی تلفیقی (کارت امتیازی متوازن- تحلیل پوششی دادها)

متن کامل

محاسبه شاخص توازن با رویکرد تلفیقی تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیازی متوازن و اثر آن در رشد بهره وری، مطالعه موردی: شعب یک بانک تخصصی

متن کامل

ارزیابی کارایی به کمک مدل ترکیبی تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیازی متوازن مطالعه موردی صنعت بانکداری

هدف اصلی در هر سازمان مالی بهبود عملکرد است و ارزیابی عملکرد یکی از بهترین راه ها برای بهبود عملیاتی در سازمان هامی باشد. با به کارگیری روش های مختلف ارزیابی عملکرد، سازمانها می توانند اثربخشی و کارایی فرآیندهایی که در جهتاهداف استراتژیک سازمان هستند را ارزیابی کنند. همچنین ابزارهای ارزیابی عملکرد می توانند سازمانها را در جهتفرآیندهای تخصیص منابع و چگونگی توزیع مناسب تر این منابع یاری رسانند. ت...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}

نوع سند: پایان نامه

دانشگاه تربیت معلم - تهران - دانشکده فنی

کلمات کلیدی

تحلیل پوششی داده ها کارت امتیازی متوازن واحدهای پستی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com